针对房东和房地产中介的投诉

如果您认为您的房东或房地产经纪人非法或不专业行事，您应考虑提出正式投诉。

法律如何规定

1997年住房租赁法规定了维州租户和房东的权利和责任。 如果房东或其代理人违反该法，他们会在维州消费者事务署的仲裁庭被起诉，如果被定罪，他们会被罚款。 不过，应该由您启动投诉程序并要求消费者事务署进行起诉。

从违犯行为发生之日起，起诉时限为12个月或3年（取决于违犯行为的性质）。 不过，我们建议您立即采取措施。

房东和代理人的违法行为

如果您的房东或代理在您的租赁开始时未向您提供必要的文件，即构成违犯，包括： [list type=square_list]

• 权利和义务声明（维州消费者事务署（Consumer Affairs Victoria）的手册）
• 一份签署的租赁协议副本
• 2份签署的房屋状况报告副本（如果您已经支付了押金）
• 房东或代理人的全名、地址、电话和传真号码
• 紧急维修紧急号码，可在工作时间以外使用
• 如果有代理人，须出具一份陈述，表明他们是否可以授权进行紧急维修（如是，说明他们被授权使用的最高费用以及他们的电话或传真号码以用于紧急维修）

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其他违犯行为可能包括： [list type=square_list]

• 试图非法驱逐您（即没有一份可由警察执行的授权令）
• 未能给您租金收据
• 因为您欠租，所以扣下或出售您的任何物品
• 在您付款后的10个工作日内未能向住房租赁押金管理局（Bond Authority）提交您的押金
• 试图收取房东或代理人无权收取的费用（例如，房屋检查，租赁协议，首次租金支付卡或设置和使用直接借记）
• 在没有符合通知要求和进入房屋要求的情况下，或没有合理借口的情况下进入您的出租房屋
• 不服从维州民事和行政仲裁庭的指令

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如何提出投诉

地产代理争议解决服务

维州消费者事务署的地产代理争议解决服务（EARS）处理有关维州地产代理的投诉。 该服务的设立旨在帮助消费者（包括租户）与代理之间发生的争议。 EARS可以提供​​信息、建议和争议解决。 如果无法达成和解，EARS可将争议提交给维州消费者事务署的合规与执法部门。 您可以致电 1300 73 70 30联系EARS。

提出书面投诉

如果您认为您的房东或代理有违犯行为，您可以寄信给维州消费者事务署（见下面的信函样本）。 请记住附上任何相关文件的副本。 您也可以在线提交书面投诉，网址是 www.consumer.vic.gov.au。消费者事务署会在几周内回复您，确认他们收到了您的来信。 如果您被告知他们不会调查此事，您可以联系我们寻求建议。 如果他们决定进行调查，他们会与您联系以获得正式陈述。 如果消费者事务署决定起诉，您可能需要作为证人出席仲裁庭并在聆讯中作证。

投诉信样本

以下是对维州消费者事务署的投诉信的样本：

维州消费者事务署 (Consumer Affairs Victoria) GPO Box 123 Melbourne VIC 3001
（您的姓名）
（您现在的地址）
（日期）

亲爱的先生或女士，

关于（房东/地产代理）的投诉 
房东：（违规房东的姓名和地址（如适用））
地产代理：（违规地产代理的名称和地址（如适用））
住所：（出租物业的地址）

作为上述住所的（租客/前租客），我希望就（房东和/或地产代理人的姓名）的违规行为提出投诉。 我认为他们有违反1997年住房租赁法的行为（请列出该法中相关的章节号，如果知道）。

（描述导致您提出投诉的行为或事件，包括姓名、地址、时间和日期等）

请参见以下所附文件（列出您附在投诉信后的任何相关文件）。

我请求您及时调查此事，以便起诉。 我期待着您的早日回复。 如果您需要更多信息，请与我联系（您当前的电话号码）。

您忠诚的，

（您的签名）

您还可以在哪里投诉？

除了致电EARS和/或致函维州消费者事务署之外，您还有权向以下部门提出您对房东或代理人的投诉：
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• 维州平等机会与维州人权委员会1300 292 153（骚扰或歧视）
• 联邦隐私专员 1300 363 992 （滥用机密信息）
• 维州警署（针对犯罪行径或举动） [/list]

本资讯仅起指南作用，不应用于替代专业的法律意见。

发布日期：2011年9月

Complaints about landlords and real estate agents | Chinese Simplified | September 2011